> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flowlity.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flowlity.com/ru/upravlenie-sprosom/sales-orders.md).

# Заказы клиентов

Отвечайте на заказы, которые клиенты отправляют вам через совместную работу во Flowlity.

В разделе Заказы клиентов собраны заказы, которые ваши клиенты отправляют вам через совместную работу во Flowlity. Здесь вы принимаете заказ, предлагаете другое количество или другую дату либо отклоняете его, а клиент видит ваш ответ в своём Flowlity.

На боковой панели откройте **Demand management** > **Sales orders**. Этот пункт появляется, только если заказы клиентов активированы на вашей площадке: попросите своего Customer Success Manager включить их.

<figure><img src="https://622083814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5NOvQppKEgHym8wX2Q9V%2Fuploads%2Fgit-blob-9ae1e3a34334d541147816d6d2f31ad6c62972b7%2Fchangelog-2026-09-25-new-navigation.png?alt=media" alt="Пункт Sales orders в разделе Demand management на боковой панели"><figcaption></figcaption></figure>

У каждого заказа есть два значка:

| Значок                   | Значения                                                                                                                                                                   |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Статус                   | **Planned**, **Accepted**, **Firm**, **Delivered**                                                                                                                         |
| Статус совместной работы | **Not requested**, **Requested** (клиент просит вас подтвердить заказ), **Changed by customer**, **Proposed changes** (ваше предложение ждёт ответа клиента), **Rejected** |

## Как найти заказы, которые ждут вашего ответа

{% stepper %}
{% step %}

### Выберите клиентов

Нажмите **Customer** и выберите одного или нескольких клиентов.
{% endstep %}

{% step %}

### Отфильтруйте по статусу совместной работы

Нажмите **Collaboration status** и отметьте **Requested** и **Changed by customer**. Число рядом с каждым значением показывает, сколько заказов в нём.
{% endstep %}

{% step %}

### Сузьте список

Добавьте фильтр по статусу, диапазону дат или **Alerts** либо ищите по названию или по вставленному списку артикулов.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как принять заказы

{% stepper %}
{% step %}

### Выберите заказы

Отметьте заказы в списке. Можно также открыть один заказ.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите Accept

Нажмите **Accept** на панели выбора и подтвердите или нажмите **Accept** в заголовке заказа. Обрабатываются только заказы со статусом **Requested** или **Changed by customer**.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте результат

Статус заказа меняется на **Accepted**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как предложить другое количество или другую дату

{% stepper %}
{% step %}

### Откройте заказ

Нажмите на заказ в списке.
{% endstep %}

{% step %}

### Измените заказ

Измените количество в строке или дату поставки. Строки со статусом **Not requested** или **Rejected** редактировать нельзя.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите Propose changes

Нажмите **Propose changes**, при желании добавьте комментарий для клиента и подтвердите. Статус совместной работы меняется на **Proposed changes**.
{% endstep %}

{% step %}

### Отзовите своё предложение (необязательно)

Чтобы отменить уже отправленное предложение, откройте заказ и нажмите **Discard changes**. Заказ возвращается в статус **Requested**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как отклонить заказ или отменить отклонение

{% stepper %}
{% step %}

### Выберите заказ

Отметьте его в списке или откройте.
{% endstep %}

{% step %}

### Отклоните его

Нажмите **⋮** > **Reject**. Статус совместной работы меняется на **Rejected**.
{% endstep %}

{% step %}

### Отмените отклонение

Если вы передумали, нажмите **⋮** > **Undo rejection**. Заказ возвращается в статус **Requested**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как применить количества, рекомендованные Flowlity

Если эта функция доступна на вашей площадке, Flowlity рекомендует количества на основе прогнозируемого запаса.

{% stepper %}
{% step %}

### Выберите запрошенные заказы

Отметьте заказы в списке или откройте один заказ. Внутри заказа баннер сообщает, сколько строк имеют рекомендацию.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите Apply AI recommendation

Нажмите **Apply AI recommendation** и подтвердите. Flowlity подставляет рекомендованные количества и предлагает их клиенту.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как настроить список

{% stepper %}
{% step %}

### Переключайтесь между заказами и строками

Используйте переключатель **Orders** / **Order lines** справа вверху, чтобы работать по заказам или по строкам.
{% endstep %}

{% step %}

### Выберите колонки

Откройте панель колонок, чтобы показать, например, дату поставки, имя клиента, количество, стоимость, комментарии, оповещения или статус совместной работы.
{% endstep %}

{% step %}

### Сохраните представление

Выберите вкладку представления, настройте фильтры и колонки, затем нажмите **Save view**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как выгрузить заказы

{% stepper %}
{% step %}

### Выберите заказы

Отметьте заказы в списке.
{% endstep %}

{% step %}

### Выберите формат

Нажмите **⋮** и выберите **Download in XLSX**, **Download in CSV** или **Download in TSV**. Если других действий нет, нажмите **Download**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Полезно знать

* Заказы приходят от ваших клиентов, поэтому кнопки для создания заказа нет. Внутри заказа строку добавляет **⋮** > **Add order line**.
* Вкладки представлений называются **Validated** и **Released** для заказов, у которых на значке статуса написано **Accepted** и **Firm**.
* В фильтре **Collaboration status** отклонённые заказы указаны как **Rejected by supplier**.
* Используйте комментарии к заказу, чтобы объяснить клиенту свой ответ. См. [Комментарии](/ru/koncepcii/concepts/comments.md).
* Теги можно показывать отдельной колонкой для каждой категории тегов. Некоторые колонки с KPI клиента появляются, когда клиент открывает к ним доступ.

## Связанные страницы

* [Портал совместной работы с поставщиками](/ru/zapasy-i-snabzhenie/supply-orders/supplier-collaboration.md): тот же процесс со стороны вашего клиента.
* [Спрос](/ru/upravlenie-sprosom/demand.md)
* [Заказы на поставку](/ru/zapasy-i-snabzhenie/supply-orders.md)
* [Представления и фильтры](/ru/koncepcii/concepts/views-and-filtering.md)
* [Комментарии](/ru/koncepcii/concepts/comments.md)