Заказы клиентов

Отвечайте на заказы, которые клиенты отправляют вам через совместную работу во Flowlity.

В разделе Заказы клиентов собраны заказы, которые ваши клиенты отправляют вам через совместную работу во Flowlity. Здесь вы принимаете заказ, предлагаете другое количество или другую дату либо отклоняете его, а клиент видит ваш ответ в своём Flowlity.

На боковой панели откройте Demand management > Sales orders. Этот пункт появляется, только если заказы клиентов активированы на вашей площадке: попросите своего Customer Success Manager включить их.

У каждого заказа есть два значка:

Значок	Значения
Статус	Planned, Accepted, Firm, Delivered
Статус совместной работы	Not requested, Requested (клиент просит вас подтвердить заказ), Changed by customer, Proposed changes (ваше предложение ждёт ответа клиента), Rejected

Как найти заказы, которые ждут вашего ответа

1

Выберите клиентов

Нажмите Customer и выберите одного или нескольких клиентов.

2

Отфильтруйте по статусу совместной работы

Нажмите Collaboration status и отметьте Requested и Changed by customer. Число рядом с каждым значением показывает, сколько заказов в нём.

3

Сузьте список

Добавьте фильтр по статусу, диапазону дат или Alerts либо ищите по названию или по вставленному списку артикулов.

Как принять заказы

1

Выберите заказы

Отметьте заказы в списке. Можно также открыть один заказ.

2

Нажмите Accept

Нажмите Accept на панели выбора и подтвердите или нажмите Accept в заголовке заказа. Обрабатываются только заказы со статусом Requested или Changed by customer.

3

Проверьте результат

Статус заказа меняется на Accepted.

Как предложить другое количество или другую дату

1

Откройте заказ

Нажмите на заказ в списке.

2

Измените заказ

Измените количество в строке или дату поставки. Строки со статусом Not requested или Rejected редактировать нельзя.

3

Нажмите Propose changes

Нажмите Propose changes, при желании добавьте комментарий для клиента и подтвердите. Статус совместной работы меняется на Proposed changes.

4

Отзовите своё предложение (необязательно)

Чтобы отменить уже отправленное предложение, откройте заказ и нажмите Discard changes. Заказ возвращается в статус Requested.

Как отклонить заказ или отменить отклонение

1

Выберите заказ

Отметьте его в списке или откройте.

2

Отклоните его

Нажмите ⋮ > Reject. Статус совместной работы меняется на Rejected.

3

Отмените отклонение

Если вы передумали, нажмите ⋮ > Undo rejection. Заказ возвращается в статус Requested.

Как применить количества, рекомендованные Flowlity

Если эта функция доступна на вашей площадке, Flowlity рекомендует количества на основе прогнозируемого запаса.

1

Выберите запрошенные заказы

Отметьте заказы в списке или откройте один заказ. Внутри заказа баннер сообщает, сколько строк имеют рекомендацию.

2

Нажмите Apply AI recommendation

Нажмите Apply AI recommendation и подтвердите. Flowlity подставляет рекомендованные количества и предлагает их клиенту.

Как настроить список

1

Переключайтесь между заказами и строками

Используйте переключатель Orders / Order lines справа вверху, чтобы работать по заказам или по строкам.

2

Выберите колонки

Откройте панель колонок, чтобы показать, например, дату поставки, имя клиента, количество, стоимость, комментарии, оповещения или статус совместной работы.

3

Сохраните представление

Выберите вкладку представления, настройте фильтры и колонки, затем нажмите Save view.

Как выгрузить заказы

1

Выберите заказы

Отметьте заказы в списке.

2

Выберите формат

Нажмите ⋮ и выберите Download in XLSX, Download in CSV или Download in TSV. Если других действий нет, нажмите Download.

Полезно знать

• Заказы приходят от ваших клиентов, поэтому кнопки для создания заказа нет. Внутри заказа строку добавляет ⋮ > Add order line.

• Вкладки представлений называются Validated и Released для заказов, у которых на значке статуса написано Accepted и Firm.

• В фильтре Collaboration status отклонённые заказы указаны как Rejected by supplier.

• Используйте комментарии к заказу, чтобы объяснить клиенту свой ответ. См. Комментарии.

• Теги можно показывать отдельной колонкой для каждой категории тегов. Некоторые колонки с KPI клиента появляются, когда клиент открывает к ним доступ.

Связанные страницы

• Портал совместной работы с поставщиками: тот же процесс со стороны вашего клиента.

• Спрос

• Заказы на поставку

• Представления и фильтры

• Комментарии